Als Systembetreuer:in Junior (m/w/d) sorgst Du eigenverantwortlich zusammen mit Deinen Teamkollegen im Großraum Frankfurt, Wiesbaden, Darmstadt, Mainz, Mannheim für den technischen und applikativen Kundenservice. Von der Installation über die Einarbeitung, Wartung, Modifikation und Störungsbeseitigung begleitest du unsere Systeme über den gesamten Lebenszyklus bei Deinen Kunden. 

Du kümmerst Dich um Analysensysteme, Reagenzien und deren IT-Anbindung und hast folgende Aufgaben: 

• In Deinem Betreuungsgebiet bist Du der erste Ansprechpartner für den Service unserer Kunden. Du pflegst einen engen Kontakt mit unseren Kunden im Privatlabor oder Krankenhaus

• Dein technisches Geschick stellst Du bei der Planung von Geräteinstallationen, Wartungen, Reparaturen und unter Beweis

• Die Analyse und Behebung von komplexen, technischen Fehlern sowie die Durchführung von Test- und Routineläufen gehören zu Deinem Tagesgeschäft

• Deine Kenntnisse im Projektmanagement baust Du im Rahmen von Automationsprojekten stetig aus

• Du betreust Roche-Laborsysteme im Bereich,der Präanalytik, klinische Chemie und Immunologie und berätst den Kunden nicht nur bei technischen, sondern auch bei applikativen Fragestellungen

• Du begleitest die digitale Transformation und bringst Deine IT Kenntnisse im speziellen bei der Netzwerktechnik bei Installations- sowie internen Projekten ein

• Du arbeitest eng vernetzt mit unserem Verkauf und dem Innendienst und berätst gemeinsam unsere Kunden zu den Themen vorbeugende Wartung, Serviceverträge und Geräteablösungen/-neuanschaffung

• Deine Leistungen beim Kunden dokumentierst und fakturierst Du in unserem CRM-System 

• Du bringst die Bereitschaft mit, bei Bedarf ca. 30% teamübergreifend und damit deutschlandweit die genannten Servicetätigkeiten zu übernehmen.